Cómo Craft + Carry hace que sus clientes regresen

Nota: Este video solo está disponible en inglés

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Obtén la guía de Square para conocer las herramientas que necesitas para desarrollar la relación con tus clientes.

Sobre Craft + Carry

Craft + Carry se ha dedicado a presentar cervezas de todo el país a los clientes desde que abrió su primera tienda en el centro de Brooklyn. Con la atmósfera de un bar y la conveniencia de una licorería, los clientes pueden descubrir cervezas de cervecerías independientes que quizás no podrían encontrar en otro lugar.

Ahora que cuentan con siete ubicaciones en el área de la ciudad de Nueva York, el crecimiento de Craft + Carry se debe a más que una excelente selección de cervezas. Atribuyen su crecimiento continuo al enfoque en el marketing y la fidelidad de los clientes, con la ayuda de Square en cada paso del camino.

Gracias a que Square es tan expansible, funciona muy bien para nosotros y nos permite administrar todo desde un mismo lugar, lo cual seguro será bastante útil conforme crezcamos".

— Dieter Seelig
Propietario, Craft + Carry

Cómo administrar tiendas en varias ubicaciones con un único sistema de inventario

En 2017, Craft + Carry abrió sus puertas en el centro de Brooklyn, en un espacio de 150 pies cuadrados. Con la esperanza de abrir una segunda ubicación más grande, sabían que necesitaban un sistema que pudiera facilitar la tarea de administrar varias tiendas.

“Nos decidimos por Square porque estábamos buscando un sistema integrado que se ocupara de nuestro inventario y resultara fácil de usar para los clientes. Tenía una entrada de bajo costo para comenzar”.

— Dieter Seelig
Popietario, Craft + Carry

Craft + Carry presenta entre 40 y 50 nuevas cervezas cada semana; por eso, el inventario debe estar siempre actualizado en todas las ubicaciones. Ingresar nuevo inventario en el sistema y que esté listo para vender prácticamente no consume tiempo del equipo gracias al Punto de venta Square. Sin importar donde estén, el equipo de Craft + Carry puede controlar el inventario de cada ubicación en tiempo real desde el teléfono.

Cómo aumentar el compromiso con los clientes mediante estrategias de retención más inteligentes

Después de abrir varias ubicaciones nuevas en Nueva York, Craft + Carry necesitaba hacer que los clientes siguieran regresando y visitando las ubicaciones más nuevas. La pandemia trajo desafíos, y, si bien los clientes podían pedir en línea y retirar en persona, Craft + Carry quería conservar la atención de los clientes frecuentes.

Entendieron que muchos de los mismos clientes visitaban distintas ubicaciones, según cuál era la más conveniente en el momento. Crearon un programa de fidelidad que podía funcionar en todas las ubicaciones y generar una forma mejor de conectarse con los clientes.

“El programa de fidelidad de Square hace un gran trabajo al mantenernos conectados con nuestros clientes. Los mantiene motivados para que sigan haciendo sus compras todas las veces que quieran”.

— Dieter Seelig
Propietario, Craft + Carry

El programa de fidelidad de Square de Craft + Carry impulsó las ventas y hace que los clientes se entusiasmen con las novedades de cada ubicación. El equipo usa datos y análisis del programa de fidelidad para dirigirse a los clientes indicados con la mejor oferta o promoción para cada uno. Ahora, tienen más de 10,000 miembros de fidelidad y continúan creciendo.

Craft + Carry usa Marketing Square para mantener actualizados a sus clientes mediante correos electrónicos y boletines semanales, donde les informan sobre cervezas nuevas, inauguraciones de cervecerías cerca de ellos o nuevas ofertas o eventos que vayan a ocurrir. Y, gracias a que está todo integrado en Marketing Square, pueden ver cuántas escalaciones pueden atribuirse directamente a una campaña de marketing particular.

Cómo vender más productos con las opciones en línea y de entrega

Durante la pandemia, Craft + Carry deseaba ofrecer una opción digital y sin contacto para mantener seguros a los clientes y los empleados. Comenzaron a ofrecer opciones de entrega y recolección con Ventas en línea Square. Estas opciones resultaron ser un éxito durante la pandemia, con entregas de Craft + Carry en casi toda Manhattan.

Los clientes pueden pedir una cerveza en línea y recibir la entrega en menos de una hora para así ofrecer un nuevo nivel de conveniencia que distingue a Craft + Carry. También pueden hacer su pedido en línea y pasar a recolectarlo en su camino a casa, ya empacado, pagado y listo para entregarse. La recolección no es solo una opción conveniente adicional y una manera de ahorrar tiempo para los clientes, sino que también hace que los clientes hagan más búsquedas y compras cuando pasan a recolectar sus pedidos.

“Ventas en línea Square nos permitió conectarnos con nuestros clientes, incluso cuando no podían ingresar a la tienda. Además, la tienda en línea es intuitiva, y hemos recibido comentarios positivos de nuestros clientes”.

— Dieter Seelig
Propietario, Craft + Carry

Craft + Carry también ofrece Tarjetas de regalo Square para que los clientes puedan compartir Craft + Carry con sus amigos y familiares. Las tarjetas de regalo son una de las recompensas más populares del programa de fidelidad de Square y pueden canjearse a través de Ventas en línea Square en todas las ubicaciones de Craft + Carry.

Con más de 10,000 clientes frecuentes como seguidores, Craft + Carry tiene en mente expandir el negocio a alguna de las comunidades más grandes de fabricación de cerveza artesanal del país.

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